Politique d’expédition
1) Traitement des commandes
Toutes les commandes sont préparées dans l’ordre d’arrivée.
Le délai moyen de préparation est de 24 à 72 heures ouvrées, hors week‑ends et jours fériés.
En période de forte activité (fêtes, promotions, lancements), ce délai peut être légèrement prolongé.
2) Modes d’expédition
Les commandes sont expédiées via les transporteurs partenaires de DPL Cosmétique, selon les options disponibles au moment de la commande.
Les modes de livraison peuvent inclure :
• Livraison à domicile
• Livraison en point relais
• Livraison express (si disponible)
Le choix du transporteur dépend :
• du poids du colis,
• de la destination,
• des options choisies par le client.
3) Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon :
• la destination,
• le transporteur,
• les conditions logistiques.
À titre indicatif :
• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
• Europe : 4 à 10 jours ouvrés
• International : variable selon pays
Ces délais sont fournis à titre informatif et ne constituent pas un engagement contractuel.
4) Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction :
• du poids total du colis,
• du transporteur choisi,
• de la destination.
Ils sont clairement indiqués avant validation du paiement.
5) Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e‑mail contenant :
• la confirmation d’expédition,
• le numéro de suivi,
• le lien de suivi du transporteur.
Il appartient au client de suivre l’acheminement de son colis.
6) Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse ou d’informations incomplètes :
• DPL Cosmétique ne pourra être tenue responsable du retard ou de la non‑livraison.
• Les frais de réexpédition éventuels seront à la charge du client.
7) Colis non réclamé, refusé ou retourné au dépôt
En cas de :
• colis non récupéré en point relais,
• colis refusé par le client,
• impossibilité de livraison due à une erreur d’adresse,
le colis sera automatiquement retourné à DPL Cosmétique.
Aucun remboursement ne sera effectué.
Un bon d’achat valable 30 jours pourra être proposé, déduction faite des frais de livraison et de retour.
8) Colis endommagé, perdu ou incomplet
DPL Cosmétique n’est pas responsable des dommages, pertes, retards ou avaries causés par le transporteur une fois le colis remis à celui‑ci.
En cas de colis :
• endommagé,
• ouvert,
• manquant,
• perdu,
• ou présentant une anomalie lors de la livraison,
il appartient exclusivement au client d’effectuer la réclamation directement auprès du transporteur, conformément à ses conditions générales.
Le client doit :
• prendre des photos du colis et des produits,
• conserver l’emballage,
• signaler le problème au transporteur dans les délais légaux,
• déposer une réclamation auprès du transporteur pour demander un dédommagement.
DPL Cosmétique ne prend en charge aucun dommage lié au transport, et aucun remboursement, retour ou bon d’achat ne sera accordé pour un colis détérioré, perdu ou incomplet imputable au transporteur.
9) Retards de livraison
DPL Cosmétique ne peut être tenue responsable des retards causés par :
• le transporteur,
• les conditions météorologiques,
• les périodes de forte affluence,
• les grèves,
• les douanes,
• tout événement indépendant de sa volonté.
Aucun dédommagement financier ne pourra être demandé.
10) Contact
Pour toute question relative à l’expédition, le client peut contacter :
dplwholesaletrad@gmail.com